Fiber Dönüşümde Modem Kullanılamaz, Tivibu Ücretine İade Ve İnternet Hızı Sorunu

Muş Merkez Yeni Mahalle 1419. Sokak’ta Türk Telekom abonesi olarak internet hizmeti almaktayım. Hizmet numaram 1784053727’dir. Temmuz ayında sokakta yapılan inşaat çalışması sırasında eski altyapı zarar gördüğü için Türk Telekom ekipleri altyapıyı fiber altyapıya dönüştürdü. Yaklaşık iki aylık dönüşüm süreci sonunda fiber internet bağlantım yapıldı. Ancak bu dönüşümle birlikte, daha önce Türk Telekom’dan faturama yansıtılan taksitler karşılığında almış olduğum modemim kullanılamaz hale geldi.

Fiber dönüşüm için gelen teknik ekip, yeni fiber uyumlu modemi evimin girişindeki mutfak dolabının üzerine bıraktı. Modem televizyona yakın bir yere konumlandırılmadığı için Tivibu aboneliğimi hiç kullanamadım. Bunu ekiplere ilettiğimde bana gayet pişkin bir şekilde “kullanmayın, önemli bir şey değil, iptal ettirirsiniz” denildi. Ben de interneti kullanabilmek için onların yönlendirmesiyle Tivibu’yu iptal ettirmek istedim. Ancak Tivibu yetkililerini aradığımda cayma bedeli çıktığını öğrendim ve bu nedenle Eylül 2025 ile Mart 2026 tarihleri arasında Tivibu ücretini ödemeye devam etmek zorunda kaldım fakat bu süre boyunca hizmet alamadım.

Diğer taraftan, kullandığım fiber internet için satış sırasında 50 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen, evde sadece iki kişi olmamıza karşın yan odalarda ciddi hız problemleri yaşıyoruz. Reklamlarda gösterilen performans ile evde aldığım hizmet arasında büyük fark var ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Tivibu hizmetinden yararlanamadığım halde Eylül 2025 – Mart 2026 arasında ödediğim tüm Tivibu bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, fiber internet bağlantımda yaşadığım hız sorunlarının da teknik ekipler tarafından incelenerek, tarafıma gerçekten vaat edilen hızı alabileceğim şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.