Altyapı Hattının Kırılması Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Sokağımızda gerçekleştirilen bina yıkımı sırasında internet altyapı hattı koptu ve bu olaydan sonra internet hizmetim tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 7 gündür internete erişemiyorum.

Durumu Türk Telekom’a ilk ilettiğimde tarafıma “sorumluluk almıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar görüşerek 5830****43 numaralı arıza kaydını oluşturdum ve ilgilenileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, saha ziyareti yapılmadı ve somut bir müdahale gerçekleştirilmedi.

Ben Türk Telekom’dan internet hizmeti satın alıyor ve bunun karşılığında düzenli olarak ücret ödüyorum. Altyapının hangi olay sonucunda zarar gördüğü, müşteri olarak benim çözmem gereken bir mesele değildir. Türk Telekom’un kendi altyapısındaki arızayı “sorumluluğumuz değil” diyerek müşteriye yüklemesini ve günlerce internetten mahrum bırakmasını kabul etmiyorum.

Bina yıkımı sırasında hattın zarar görmesi nedeniyle günlerdir internetsiz kalmak zorunda değilim. Türk Telekom’un görevi, müşteriyi sorumluluk tartışmasına itmek değil, oluşturulan arıza kaydını ciddiyetle değerlendirip teknik ekip aracılığıyla hizmetin devamlılığını sağlamaktır.

Bu nedenle Türk Telekom’dan, kopan altyapı hattının acilen yerinde incelenmesini, arızanın derhal giderilmesini, sabit internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetin de yalnızca “ilgili birime iletildi” ibaresiyle geçiştirilmesini istemiyorum. Somut bir çözüm, net bir müdahale tarihi ve süreç boyunca şeffaf bilgilendirme bekliyorum. Sorunun çözülmemesi ya da yeniden sorumluluktan kaçınılması halinde, mevcut arıza kayıt numaram ve görüşme kayıtlarımla birlikte BTK ve diğer ilgili tüketici mercilerine resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Türk Telekom’un bu mağduriyete daha fazla seyirci kalmamasını ve altyapı arızasını derhal gidererek internet hizmetimi eksiksiz şekilde yeniden sağlamasını istiyorum.

Arıza kayıt numaram: 5830****43.