Adres Sorunu Ve Sürekli Oyalama Nedeniyle Fiber İnternete Erişememe, Fatura İadesi Talebi

TTNET Elazığ Merkez Üniversite Mahallesi Efe Sokak Rose Residence Bina No:24 Kat:1 Daire:3 adresindeki evimde kullandığım fiber internet hattım için temmuz ayından bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen faturalarımı ödemeye devam ediyorum ve 2 aydır parasını ödediğim halde evimde internet yok.

Temmuz ayında arıza bildirimi yaptım, 5539****02 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen ekipler sürekli “adreste bulunmadınız” veya “eksik adres bilgisi” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlarla oyalama yapıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez adresimin sistemlerinde olmadığı söyleniyor. Aynı adreste oturmama, adresi defalarca net biçimde paylaşmama rağmen hâlâ bağlantı yapılmaması ve her seferinde farklı bir bahane üretilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Adresimin derhal sisteme tanımlanarak internetimin acil şekilde aktif edilmesini, internet hizmeti alamadığım tüm dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iki aydır devam eden bu ihmal ve oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.