168 hattı üzerinden SMS iptali talebinde iletişim sorunu

16.03.2026 tarihinde saat 20.43’te 168 hattını arayarak SMS iptali konusunda destek almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı Z*****’ti. Görüşmenin daha en başından itibaren baştan savma, yardımcı olmaya istekli olmayan ve sert bir tavırla karşılaştım. SMS iptali için destek talep ettiğimde bana uygulamayı indirip kendimin yapmasını söyledi, bu üslup ve ton sebebiyle adeta telefondan kovuluyormuş gibi hissettim.

Uygulamayı Google üzerinden mi yoksa farklı bir yerden mi indirmem gerektiğini sorduğumda ise net bir bilgi alamadım, sadece “girip iptal edeceksiniz” şeklinde azarlayıcı bir ifadeyle konuştu. Hatta yoğunluk olduğunu belirterek, bana sert bir şekilde “siz kendiniz yapın” diye çıkıştı. Bu konuşma tarzı nedeniyle oldukça gerildim ve hiçbir destek alamadığım için çağrıyı sonlandırdım.

Daha sonra yeniden 168’i aradığımda, tesadüfen tekrar Z***** hanıma bağlandım. Anons verilirken bile sinirli bir şekilde iç çektiğini duydum. “Daha önce sizinle mi görüştüm? ” diye sorduğumda bu durumu da geçiştirip net bir cevap vermedi. Uygulamaya kendim girmiş ve ilerlemek için destek isterken hata almıştım, bunu belirttiğimde bana tekrar “siz kendiniz deneyin” tarzında yardımcı olmaktan uzak bir yanıt verildi. Bugüne kadar bu kadar ters, üslubu bu kadar kötü bir temsilciyle hiç karşılaşmadım.

Elbette her konuda yetkileri sınırlı olabilir, ancak özellikle Kızılay gibi kurumsal bir kurumda çalışan bir temsilcinin, konu ne olursa olsun, saygılı, sakin ve açıklayıcı bir üslupla yardımcı olması gerektiğine inanıyorum. Bu görüşmeler sırasında kendimi adeta azarlanmış ve telefonla kovulmuş gibi hissettim ve böyle bir saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum.

168 hattıyla yaptığım bu görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.