Turistic Turizm İptal Edilen Turda Bildirim Eksikliği Ve Uzayan İade

TÜRSAB’a kayıtlı olduğu beyan edilen travel doc turizm taşımacılık inşaat ticaret Limited Şirketi adlı seyahat acentesi hakkında yaşadığım süreci bilgilerinize sunarım.

Küba Turu 7 Gece 9 Gün, Türk Havayolları ile paket turu kapsamında, 28.10.2025 ve 17.11.2025 tarihlerinde kredi kartı ve IBAN’a havale yoluyla toplam 84.000 TL ödeme yaparak İstanbul’dan rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak bu tur, seyahat acentesi tarafından iptal edilmiştir.

Turun iptal edilmesine rağmen tarafıma hiçbir resmi bildirim yapılmamıştır. Ne yazılı ne de sözlü olarak yetkili bir kişi tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, turun iptal edildiği bilgisini yalnızca ısrarlı şekilde firmayı aramamız ve süreci takip etmemiz sonucu öğrenebilmiş bulunmaktayız. Seyahat tarihi yaklaşmasına rağmen hiçbir hazırlık veya bilgilendirme yapılmadığını fark edip sürecin peşine düşmesek, seyahat günü havaalanına gidip fiilen ortada olmayan bir tur için tur şirketini beklemek durumunda kalacak ve son derece ciddi bir mağduriyet yaşayacaktık.

Turun iptalinin ardından, iyi niyetli olarak ödediğimiz bedelin başka bir turda kullanılması yönünde talebimizi iletmemize rağmen tarafımıza hiçbir alternatif tur önerilmemiş, sadece “tüm turlar dolu” şeklinde soyut ve tutarsız ifadelerle geçiştirilmiştir. Bu bilgi dahi kendiliğinden verilmemiş, ancak ısrarlı sorularımız sonucunda ve adeta zorla alınabilmiştir.

Firma, iptal sonrasında ücret iadesinin önce 5 iş günü, ardından 14 iş günü içinde yapılacağını bildirmiştir. Ancak verilen hiçbir süreye uyulmamış, çeşitli sözler verilmesine rağmen 16.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Firma yetkilileri tarafından verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi, yetkili ve sorumluluk alan bir muhatap bulunamaması ve tarafımıza hiçbir somut alternatif sunulmaması nedeniyle kuruma olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Gelinen noktada, tüketici olarak tarafımızda söz konusu turun ve hatta bu organizasyonun fiilen var olup olmadığına dair ciddi şüphe oluşmuştur.

Yaşanan bu süreç sonucunda, toplam 84.000 TL tutarındaki ödememin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.