Eşimle birlikte Grupanya.com üzerinden Tur Perisi adlı firmadan Bursa turu satın aldık. Tur TÜRSAB denetiminde ve onayında olduğu için güvenerek tercih etmiştik. Ancak yaşadıklarımız bir turdan çok uzaktı, resmen işkence gibiydi.
Tur kapsamındaki kahvaltı son derece yetersiz ve kalitesizdi; masaya gelen ekmeklerin bir kısmı küflüydü, bazı ürünler de bozuktu. Rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi; doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, güzergâh iyi planlanmadığı için ciddi zaman kayıpları yaşandı ve bayram günümüz adeta zehir oldu, doğru dürüst hiçbir yeri gezdiğimizi hissetmedik. “Öğle yemeği” denilmesine rağmen anlaşmalı restorana ancak saat 18.00 gibi girebildik, mekan çok kalabalık olduğu için siparişlerimiz bir türlü gelmedi ve sonuç olarak yemek yiyemeden restorandan ayrılmak zorunda kaldık.
Tur sırasında şoför Mudanya’da dik bir yokuşta aracı kontrol etmekte zorlandı, şehir içinde de birçok kez yanlış yere sapıldı. Zaman kayıpları ve daha birçok şey söz konusu oldu.
Sabah 07.00’de evimizden aç şekilde yola çıktık ve gece 02:30’da tekrar eve girebildik. Tüm gün boyunca düzgün bir öğün yiyemediğimiz için yemeğimizi evimizde yemek zorunda kaldık. A**** Hanım Konağı’ndan da Bursa Tophane kebapçısından da hizmet, ilgi ve kalite anlamında hiç memnun kalmadık, kendimizi tamamen mağdur ve değersiz hissettik.
Bu tur için iki kişi toplam 3.200 TL ödedik ve karşılığında vaat edilenle uzaktan yakından alakası olmayan, kötü planlanmış, hizmet kalitesi son derece düşük bir gün yaşadık. Ekstra harcamalarımız da elbette oldu. Onlar bizim tercihimizden ama kendi başımıza gitsek daha masrafsız ve iyi olurdu. Çünkü turumuzun amacı hem bilgi almak, gezmek hem de fotoğraf, anı biriktirmektir. Biz dün bunları hissedemedik. Halen sinirden başım ağrıyor.
Hem Grupanya.com’ın böyle firmalara aracılık etmesi ve sonrasında yaşanan sorunlarda çözüm üretmemesi, hem de TÜRSAB’ın bu firmalara yetki verip denetlememesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Tur sonrası hem Grupanya.com’a hem de Tur Perisi’ne şikayetimi ilettim ancak aldığım yanıtlar yalnızca geçiştirme tarzında, sorunu ciddiye almayan cevaplar oldu; somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ödemiş olduğumuz ücretin bu yaşadığımız kötü hizmeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın Grupanya.com üzerinden satış yapmasına son verilmesini ve TÜRSAB tarafından da gerekli yaptırımların uygulanarak cezai süreç başlatılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar