to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Özel Şarkı İçin Ücret İadesi Talebi
Tunay.co üzerinden kızımın yaş günü için özel şarkı hazırlama hizmeti satın aldım. Dün akşam verdiğim 64603 numaralı siparişimin bugün öğlen saat 2’de teslim edileceği söylendi. Ayrıca WhatsApp üzerinden de siparişimin 1 saat içerisinde teslim edileceğine dair mesaj gönderildi. Ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kızımın doğum günü partisi yarım saat sonra başlayacak olmasına rağmen hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de hizmet teslim edildi. 927 TL ödemeyi banka üzerinden gerçekleştirdim ve dekontum mevcut. Tüm sosyal medya hesapları, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, telefonlar açılmadı ve mesajlarıma dönüş yapılmadı. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kızımın doğum gününde karşısında mahcup olmama neden oldu.
Ödemesini yaptığım halde hiçbir hizmet sunulmadığı için kendimi dolandırılmış hissediyorum. Ücretimin derhal ve eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde yarın avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Şükran Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kızınızın doğum günü gibi sizin için önemli bir günde sizi mağdur etmiş olmak bizim adımıza kabul edilemez bir durumdur. Siparişlerimiz normal şartlarda gün sonuna kadar (23:59’a kadar) teslim edilmektedir. Ancak sizin aciliyet belirtmeniz üzerine ekip arkadaşımız tarafından 1 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmış, ne yazık ki bu süreç tarafımızda doğru şekilde takip edilememiş ve ciddi bir aksaklık yaşanmıştır. Bu tamamen bizim hatamızdır. Yaşanan mağduriyeti telafi edebilmek adına ödemenizin tamamı tarafınıza iade edilmiştir. İade süreci bankanıza bağlı olarak değişmekte olup, genellikle 1–7 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Sizi bu şekilde mağdur ettiğimiz için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm iç süreç düzenlemeleri yapılmaktadır. Saygılarımızla, Tunay.co Destek Ekibi
Geçte olsa kızımın yaş günü gecesinde bizlere mağduriyet yaşattı iselerde firmanın yetkileri 2 gün sonra mağduriyetimizi giderdiler ve ücret iadesini yaptılar.
