Özensiz Paketleme Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Bozuk Klavye Aldım

03.06.2026 tarihinde Tümsarf’ın kendi internet sitesi üzerinden bir klavye siparişi verdim. Ürün 12.06 tarihinde elime ulaştı; ancak kargoda şekli değiştirecek kadar özensiz paketlenmişti, sadece kartona sarılarak gönderilmişti. Daha önceki siparişlerimde her şeyi kutu içinde ve daha özenli gönderirlerken, bu kez gelen klavyenin hali gerçekten şaka gibiydi; fotoğraflarda da açıkça belli oluyor.

Siparişi verdiğim günden itibaren pazar günü kendilerine yazdım, sonraki günlerde de defalarca mesaj attım; ancak ancak perşembe günü geri dönüş alabildim. Buna ek olarak defalarca kez aramama rağmen bir türlü telefonda muhatap olacak bir personele bağlanamadım. Daha önce de bu firmadan düzenli alışveriş yapmama rağmen birçok kez problem yaşadım; örneğin batarya siparişimde ürün problemli geldi, “değiştirelim” dediler, kargoya git, geri gönder, yenisini bekle derken sürekli uğraştıran süreçler yaşadım. Ürünler kargoya verilmeden önce kontrol edilmediğini açıkça hissettiriyorlar.

Son aldığım klavyede hem kargolama özensizliği hem de tuşlarının bir kısmının basmaması nedeniyle artık bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. WhatsApp üzerinden kendilerine klavyenin fotoğraflarını göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapma, açıklama yapma veya en azından bir özür dileme zahmetinde bile bulunulmadı. Açıkçası ödediğim paraya mı, kaybettiğim zamana mı, bozuk klavyeye mi yoksa işletmeden en ufak bir özür dahi gelmemesine mi üzüleceğimi bilemiyorum.

Bu şikayet ile tek isteğim, yaşadığım bu olumsuzluklara ve iletişim sorununa karşı Tümsarf’ın benimle nihayet muhatap olup yazdığım mesaja cevap vermesi, durumu açıklaması ve gerekeni yapmasıdır.