Tumile Ödeme Alındı, Coinler Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Tumile uygulaması üzerinden kısa bir süre önce, yaklaşık yarım saat önce iki hesaba coin yüklemesi yaptım ancak satın aldığım coinler hiçbir şekilde hesaplarıma yansımadı. Uygulama üzerinden işlemi tamamladım, ödemem alındı fakat coin bakiyemde herhangi bir artış olmadı.

Bu işlem için toplam 228 TL ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekildi, yani para tahsil edildi ama karşılığında coinler gelmedi. Uygulamada hesabımda görünmesi gereken coinler olmadığı için almak istediğim ürünleri de alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak tumile’nın müşteri hizmetlerine ve bazı iletişim kanallarına yazdım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

Ben paramın iadesini değil, ödediğim tutar karşılığında satın aldığım coinlerin ilgili hesaplara eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını istiyorum. Ödemesi alınan bu işlemin bir an önce kontrol edilerek coinlerin hesabıma geçirilmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.