Siparişim Eksik Ve Defolu Geldi Firma Geri Dönüş Yapmıyor

10.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden Luventa Aksesuar’dan fiyonklu çeyrekli çelik kolye siparişi verdim ve ürünümü kapıda ödeme ile 640 TL karşılığında TOKİ evleri adresinde teslim aldım. Sipariş no: ık-266260-9994-1, takip no: 436736694349.

Sipariş verirken ürünün kendi özel kutusunda ve garanti belgesiyle birlikte gönderileceği belirtilmişti. Ancak kargo elime ulaştığında ne kutu ne de garanti belgesi vardı. Ayrıca kolyenin her yeri kararmış ve defolu şekilde geldi.

Ürünü teslim aldıktan sonra firmaya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade veya değişim talebinde bulundum fakat yanıt verilmedi. Ürünle birlikte garanti belgesi de gönderilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.