Fazla Alınan Doğum Ücretinin İadesi İçin Aylarca Sonuç Beklemek Zorunda Mıyım?

02/11/2025 tarihinde e-Devlet üzerinden tüketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresi aracılığıyla, Balkan Özel Sağlık Hizmetleri (Yenibosna Safa Hastanesi) hakkında şikayet başvurusu yaptım. Şikayetim, oğlum ** T**’un 08/10/2025 tarihinde bu hastanede gerçekleşen sezaryen doğumu sırasında benden alınan fazla ücretle ilgilidir. Doğum için toplamda 30.000 TL ödeme yaptım; ancak oğlum için 4715 TL teminat gösterilmiş. Aradaki 25.285 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Başvurumun üzerinden bir ay geçmesine rağmen, tüketici hakem heyetinden herhangi bir bilgilendirme veya güncelleme almadım. Başvuruma ait takip numarası: 2025/0578.8376’dır. Sistem üzerinde iletişime geçebileceğim bir buton da bulunmuyor. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Epikriz raporu. Hastane ye ödenen ücretin faturası ve hizmet detay belgesini Tüketici hakem heyetinin kendi sayfasına zaten yükledim.

Başvurumun bir an önce değerlendirilmesini ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama ve hak kaybına sebep olmaktadır.

Şikayette bulunduğum devlet kurumunun görevini layıkı ile yerine getiremediğini ne yazık ki düşünmekteyim.