Ankara Mamak Tüketici Hakem Heyeti Şikayeti

Ankara Mamak Tüketici Hakem Heyeti hakkında yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Digiturk’ten 1 yıllık paket satın almıştım, ancak paket sürem bittikten sonra tarafıma fatura gelmeye devam etti. Digiturk’e defalarca ulaşarak abonelik iptali yapmak istedim fakat firmaya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Bunun üzerine aboneliği e-Devlet üzerinden sonlandırmaya çalıştım, ancak Digiturk’ün kendi sistemindeki abone bilgilerini kimlik bilgilerimle uyuşmaz hale getirdiğini, bu nedenle e-Devlet üzerinden kapama işleminin de saf dışı bırakıldığını gördüm.

Bu durumu, yani şirketin arka planda yaptığı bu hatalı ve bana göre kasıtlı işlem nedeniyle aboneliği sonlandırmamı zorlaştırdığını ve fatura çıkarmaya devam ettiğini Tüketici Hakem Heyeti’ne net şekilde anlattım. Buna rağmen Hakem Heyeti, dosyayı sadece evrak üzerinden, yüzeysel bir incelemeyle değerlendirip detaylara bakmadan karar verdi. Digiturk savunma dahi vermemesine rağmen, “ürünün ayıplı olduğuna dair kanıt bulunamamıştır” şeklinde, tamamen tüketici aleyhine bir karar verildi.

Karşı taraftan savunma bile alınmadan, şirket lehine karar verilebilmesi, hakem heyetinin tarafsızlığına ve tüketicinin yanında durup durmadığına dair ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Evraklara, sürecin nasıl kilitlendiğine ve firmanın e-Devlet üzerinden iptal imkânını fiilen engellemesine bakılmadan, sadece üstünkörü inceleme ile karar verilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum ve Şikayetvar üzerinden bu süreci kamuoyunun dikkatine sunmak, hakem heyetlerinin gerçekten tüketici lehine mi yoksa kurumların lehine mi davrandığının görülmesini istiyorum.

Özellikle Ankara Mamak Tüketici Hakem Heyeti’nin, benim dosyam başta olmak üzere tüketici aleyhine verdiği kararların bütün olarak incelenmesini, bu kararların gerçekten tüketiciyi mi yoksa karşı tarafı mı koruduğunun araştırılmasını ve benzer durumların önüne geçilmesini talep ediyorum.