Suzuki Tuğmaner Bayii Kredi Faizi Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Merhaba, şikayetimi Suzuki genel müdürlüğe ve bayisi olan Tuğmaner'e defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm bulunamamıştır.

27/07/2025 tarihinde Ataşehir Tuğmaner bayisinden aracımı almak üzere yaptığım görüşmeler sonucunda, 0 faizli 350.000 TL kredi onayını WhatsApp üzerinden verip onayı alarak anlaşma sağladık. Bana, 7 ay üzerinde kredi çekersem faiz uygulanacağı belirtildi ve ben de faiz işlenmemesi için 7 ay üzerinden onayladım. 1 hafta sonra aracımı teslim aldığımda ödeme planımı kontrol ettiğimde, bayii çalışanının verdiğim onayın aksine 12 ay faizli işlem yaptığını fark ettim ve bayiyi arayarak düzeltilmesi için satış temsilcisine konuyu ilettim. İletmeme rağmen 2 hafta boyunca bayiden hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı ve beni banka ile karşı karşıya bıraktı. Oysa bu sürecin hiçbir aşamasında banka ile bir görüşme sağlamadım. Ne zaman Suzuki genel merkez üzerinden şikayet kaydı açtırdım, o gün bayi müdürü tarafıma dönüş yaptı ve yardımcı olacağını belirtti. Fakat bayi çalışanının hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde Tuğmaner hatayı kabul etmedi ve üstlenmedi. Bankalar üzerinden düzeltme yapılmaya çalışıldı ancak bir sonuç alınamadığı iletildi. Günün sonunda, bana kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen aracım üzerinde bazı işlemler yaparak çıkan faiz farkını (beni bu kadar uğraştırdıktan ve psikolojik olarak olumsuz etkiledikten sonra) müşteri memnuniyeti adına kapatabileceklerini söylediler. Ben de bu çıkan farkın bana ödenmesini talep ettiğimi yine defalarca söylememe rağmen, böyle bir ödeme yaparlarsa fatura kesmeleri gerektiğini ve bunu yapamayacaklarını belirttiler. Artık bana başka bir yol bırakmadıklarından, konuşmayı sonlandırmak istediğimi ve yasal yolları kullanacağımı belirttim.

Mutlulukla aldığım aracım için bu kadar sorun yaşadım. Psikolojik olarak zorlandım, resmen yazışmam olmasına rağmen kendimi kötü hissettim, maddi ve manevi olarak şikayetçiyim. Tek istediğim, onayladığım işlemin yapılması iken güvendiğim Suzuki beni mağdur etti.
Bu sorun artık çözülmez ise hem CİMER hem Tüketici Hakları'na başvuru yapıp maddi manevi dava açacağım.