Elektrik Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4 Saat Boşa Giden Müşteri Mağdur Oldu

3 Aralık Çarşamba günü, protez tırnak uygulaması için Kağıthane’den Bakırköy/İncirli’de bulunan Tuğçe Tekeli Beauty isimli işletmeye yaklaşık 1,5–2 saat yol giderek randevuma geldim. Randevu saatimde işletmeye vardığımda, sabah saatlerinden beri elektrik kesintisi olduğunu ve bu nedenle işlem yapılamadığını öğrendim. Bu durumla ilgili randevu öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği için gidiş‑dönüş toplamda 3–4 saatim boşa gitti ve ciddi şekilde mağdur oldum. En azından randevudan önce bilgilendirme yapılarak bu riski alıp almamak bana bırakılmalıydı.

İşletmeye gittiğimde içeride iki çalışan vardı ve bana, “Vaktinizi burada yemeyin, bence akşam 5 gibi gelin.” şeklinde bir öneride bulundular. Ancak zaten uzun bir yolculuk yapmış ve randevu saatimde orada bulunmuş olmama rağmen bu teklif benim için gerçekçi bir çözüm olmadı. O gün hiçbir hizmet alamadan, tüm günümü yolda ve bu süreçle uğraşarak geçirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde ise ne bir telafi ne bir indirim ne de somut bir çözüm sunuldu; aksine suçlayıcı, sert ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Daha önce randevumu bir kez iptal etmiş olmam öne sürülerek, yaşanan elektrik kesintisi ve bilgilendirme eksikliği geri plana atılmaya çalışıldı ve işletme sorumluluk almak yerine konuyu farklı yönlere çekti.

Ayrıca ilk randevumda çalışanlardan birinin açıkça Google yorumu yapmam için yönlendirmede bulunması ve yanımda bulunan arkadaşlarımın da bu konuda baskı hissetmesi son derece rahatsız ediciydi. Müşteriden bu şekilde ısrarla yorum talep edilmesi, işletmenin müşteri memnuniyetine bakış açısını olumsuz yönde gösteren bir durum oldu.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de iletişim ve kriz yönetimi açısından kendimi değersizleştirilmiş ve mağdur hissettim. Üstelik tüm bu süreçte haksız olduğumu düşünmedikleri halde tarafıma ihtar çekeceklerini ifade etmeleri, kendimi daha da baskı altında ve huzursuz hissetmeme neden oldu. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak işletmeden samimi ve içten bir özür bekliyorum.