Kargoya Çıkmayan Sipariş Ve İade Sorunu

16.01.2026 tarihinde Tuğbanın Butiği adlı firmadan 869HT8795Q numaralı sipariş ile bir yelek satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 869,9 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişten sonra ürünün kargoya verileceği ve SMS ile bilgi verileceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir SMS geldi ne de ürün kargoya verildi.

Ürün durumunu sormak için firmaya ulaştığımda, sistemlerinde sorun olduğunu söyleyip benden hangi ürünü sipariş ettiğimi öğrenmek istediler. Kendi müşterilerinin siparişini takip edememeleri güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim fakat saatler geçmesine rağmen bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı.

İlk görüştüğümde birkaç gün içinde kargoya çıkış yapılacağı söylendi, sonraki görüşmemde ise bu kez sistemsel problem bahane edildi. Şu anda telefon numaralarına da ulaşamıyorum, numaraları kullanım dışı görünüyor. Ücret iademin yapılmaması ve tarafıma en kısa sürede net bir dönüş sağlanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de paramı geri alamadım. Siparişimin ya derhal iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ya da net ve güvenilir bir şekilde kargo sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.