Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Talebi

26 Şubat’ta Tugbacabutik’in kendi web sitesinden 1.700 TL tutarında trenç kap siparişi verdim. 4 Mart’ta elime ulaşan ürün, talep ettiğim üründen tamamen farklıydı. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ellerinde doğru ürünün bulunduğunu, yanlışlıkla daha pahalı olan ürünü gönderdiklerini ve bu ürünü DHL kodu ile geri gönderebileceğimi belirttiler.

Ben de ürünü kendilerine kargo ile geri gönderdim ve gönderi kağıdını ilettim. Ürün ellerine ulaşır ulaşmaz kontrol edilip 2–3 gün içinde doğru ürünün gönderileceği söylendi. Ayrıca hem kendi hatalarını telafi etmelerini hem de müşteri memnuniyeti adına süreci hızlıca çözmelerini beklediğimi belirttim. Kargo 6 Mart’ta teslim edilmesine rağmen, tekrar yazıp “kargo ulaşmış, lütfen doğru ürünü gönderin” dediğimde yine 2–3 güne kargonun çıkacağı söylendi.

Bugün 13 Mart ve ne doğru ürün gönderildi ne de yazdıklarıma cevap veriliyor. Süreç tamamen uzatılıyor ve muhatap bulamıyorum. 3921350680 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya en kısa sürede doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ya da doğru ürün gönderilmeyecekse ödediğim 1.700 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.