Kusurlu Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Almama

Instagram üzerinden Tuğbaca Butik sayfasından 5 Temmuz 2026 tarihinde 2 beden, safran rengi A*** A*** kupra tensel takım satın aldım ve 2400 TL ödeme yaptım. Ürün 7 Temmuz Salı günü elime ulaştığında üzerinde lekeler vardı ve bariz şekilde kusurlu olarak gönderilmişti.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece üzerindeki lekelerden dolayı değişim için DHL kargo ile, 681158182 takip kodu ile geri gönderdim ve kendilerine tayinimizin çıktığını, en fazla 1 haftalık zamanım kaldığını özellikle belirttim. Yazışmalarımızda hem kusurlu ürün gönderildiğini hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma ve iade hakkımı kullandığımı açıkça belirttim. Buna rağmen ne zamanında bir dönüş yaptılar ne de değişim sürecini tamamladılar.

Süre uzayınca bu kez ürün bedelimin iadesini talep ettim, IBAN bilgilerimi (TR22********************39) kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu an tayinimin çıktığı yere gitmek üzereyim ve ortada ne değişimi yapılmış bir ürün var ne de 2400 TL’lik ödediğim bedel hesabıma iade edildi. Hem paramdan hem de üründen oldum, bu alışverişten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Kusurlu gönderilen ürün için ödediğim 2400 TL’nin tamamının, paylaştığım IBAN hesabına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.