Tuba Mutioğlu Yanlış Ölçüde Teslim Edilen Kaban İçin İade Talebim Reddedildi

01.01.2025 tarihinde Tuba Mutioğlu firmasının web sitesinden Melanj Kaşe Kaban Gri (Ürün Kodu: 441-700) siparişi verdim. Ürün sitelerinde boy ölçüsü 140 cm olarak belirtilmişti, fakat 04.11.2025 tarihinde teslim aldığımda kabanın boyu 135 cm çıktı. Siparişimi Keçiören/Ankara adresine teslim aldım ve toplamda 2000 TL ödedim, ödemeyi IBAN’a para göndererek yaptım.

Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldıktan hemen sonra WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak bana “web sitemizde iade yok, sadece değişim var” diyerek iade talebimi reddettiler ve ürünün kusurlu olmadığını iddia ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne göre kusurlu ürünlerde iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen, firma bu konuda kesinlikle yardımcı olmuyor. Sitede stoğu gözüken elbiseyle değişim yapmak istedim, bu sefer de stokta yok diyerek başka ürünler önerdiler ve iade konusunda hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Kabanı özellikle uzun olduğu için tercih etmiştim, ancak gelen ürünle aradaki 5 cm’lik fark bilek boyu gibi oldu ve beklentimi karşılamadı. 2000 TL gibi bir tutar az bir para değil ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.