Tuba Mutioğlu Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebine Cevap Alınamıyor

14.11.2025'de Tuba Mutioğlu markasının internet sitesi üzerinden toplamda 3 parça ürün siparişi vererek kredi kartıyla 4 bin tl civarında ödeme yaptım. 19’unda elime ulaşan kargoda ise hem eksik, hem de açıklamalarda belirtilen kumaşla hiçbir alakası olmayan 2 parça ürün gönderildi.

Kargo evrakında 3 ürün görünüyor olmasına rağmen paketten sadece 2 ürün çıktı. Ayrıca gönderim sırasında ne irsaliye ne de fatura düzenlenmemişti. Ürünlerin kumaş kalitesi ve özellikleri de sitedeki açıklamalarla tamamen çelişiyor.

Bu nedenle mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı kullanmak istediğimi kendilerine ilettim ve gerekli dilekçeyi de gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ilgi ve alaka gösterilmedi. Sadece “internet sitemizde iade olmadığı yazıyor” denilerek geçiştirildim.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de ürünlerin vaat edilenden farklı olması nedeniyle sözleşmeden cayma hakkımın kullanılmasını, siparişimin iptal edilerek yaklaşık 4 bin tl tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.