Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Satıcı İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden Tuana Giyimm mağazasından 13 Mart tarihinde iki adet beyaz renk anne sutyeni satın aldım. İki ürünün de fotoğrafta modeli ve kumaş dokusu birbirinden farklı görünüyordu; biri 435 TL, diğeri 314 TL idi. Pahalı olan ürün daha tok, kalın duran, iç göstermeyen, kaliteli dokulu bir sütyen olarak görünüyordu. Diğeri ise daha ince ama tam lazer işlemeli olarak tanıtılmıştı.

Elime ulaşan ürünler ise kesinlikle görsellerdeki gibi değildi. Ne lazer işlemeli olan model geldi ne de pahalıya aldığım tok dokulu sütyen kumaşı gönderildi. İki tane de aynı kumaştan, aynı üründen gelmiş oldu ve bu durumda boşuna birini yüksek fiyata almış oldum. Ayrıca ürün açıklamasına ve satıcı mesajına tehditkar bir üslup eklemişler; üst çamaşırı olmasına rağmen “iade almıyorum, ederseniz de geri gönderirim” tarzı ifadelerle, denenmemiş ve etiketli ürünü bile almamaktan bahsediyorlar.

Satıcıya yazdığımda da oldukça kaba, ters ve suçlayıcı bir dil kullandı. Ben ürünü iade etmeye bile çalışmadan, sadece aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettim, çünkü iki ürün de aynı çıktığı için birini gereksiz yere pahalıya almış oldum. Trendyol müşteri hizmetleri ise yalnızca “iade edin isterseniz” şeklinde standart bir yönlendirme yaptı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem yanlış/aynı ürün gönderilmesi hem de satıcının iade hakkını fiilen engellemeye çalışması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Sipariş numaram 11045717673’tür. Yanlış ürün gönderimi ve fiyat farkı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iki ürün arasında ödediğim haksız fiyat farkının tarafıma iadesini ve bu satıcıya gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.