to read complaints and reviews, or file yours.Ajet’ten Yetkisiz Bilet İptali Ve Premium Ücret İadesi Talebi
24 Nisan 2026 saat 10:00 Rize – Sabiha Gökçen (RZV–SAW) uçuşu için Ajet’ten 3 adet Premium bilet almıştık, toplamda 12.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptık. Bugün yaşadığımız bir aksilik nedeniyle bu uçuşu 25 Nisan Cumartesi gününe almak istedik. Eşim yanlışlıkla Biletall–Tripuck.com numarasını aramış ve telefondaki beyefendi kendisini Ajet çalışanı olarak tanıtmış.
Premium bilet almamıza rağmen, değişiklik için bizden ek ücret talep etti, üstelik Ajet’te yer yok diyerek Pegasus bileti satmaya çalıştı. Premium biletlerimizi normal bilet olarak vereceğini söyledi, küçük ırk köpeğimiz için de ayrıca yüksek bir ücret talep etti. Tüm bu şartları kabul etmediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, bizden net bir onay almadan mevcut biletlerimizi iptal etti ve yaklaşık 6.000 TL kesinti olacağını söyledi. Israrla kabul etmediğimi söylememe rağmen iptali kendi inisiyatifiyle gerçekleştirdi.
Ardından “Sn. T******, vf3295 24.04.2026 RZV-SAW uçuşunuz için iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Detaylar: ajet.com/tr/ucusyonetimi?pnr=43zhnc&surname=TASPINAR Rezervasyon Numarası (PNR) : 43zhnc b016” içerikli bir SMS aldım. Benzer şekilde “Sn. U*****, vf3295 24.04.2026 RZV-SAW uçuşunuz için iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Detaylar: ajet.com/tr/ucusyonetimi?pnr=43S1Y1&surname=U*** Rezervasyon Numarası (PNR) : 43S1Y1 b016” SMS’i de gönderildi. Böylece iki rezervasyonun da onayımız dışında iptal edildiğini görmüş olduk. Sonrasında Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, Ajet sadece biletlerin iptal edilmiş olduğunu, iptalin Biletall–Tripuck üzerinden yapıldığını belirtti. Yani Biletall–Tripuck yetkilisinin, açık onayımız olmamasına rağmen biletlerimizi iptal ettiği ortaya çıkmış oldu. Bu işlemden sonra aynı tarih ve hatta koltuk var denilmeyen uçuş için yeni bilet almak zorunda kaldık.
Bu yaşananları hem yanıltıcı beyan hem de izinsiz işlem olarak görüyorum. Benden habersiz ve onayım olmadan iptal edilen biletlerimin tamamı için yapılan kesintilerin iadesini, toplam maddi kaybımın eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı/sözlü bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını bekliyorum.
Sayın Yolcumuz, Başvurunuza konu işlem, çağrı kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Tripuck doğrudan bilet satışı, değişiklik veya iptal işlemlerini gerçekleştiren taraf değildir. İlgili işlem, Tripuck platformu üzerinden hizmet sunan yetkili acente tarafından yürütülmüştür. Yapılan incelemede, ajet biletiniz için değişiklik talebinde bulunduğunuz görülmüştür. Ancak ilgili bilette değişiklik işlemi, fare kuralları gereği cezalı olduğundan; tarafınıza alternatif çözüm olarak mevcut ajet biletinizin tam iade kapsamında iptal edilmesi ve yerine Pegasus Havayolları üzerinden yeni bilet düzenlenmesi seçeneği sunulmuştur. Çağrı kayıtlarında da yer aldığı üzere, söz konusu işlem için onayınız alınmış, onayınız doğrultusunda ajet biletiniz full iade kapsamında iptal edilmiştir. Bu nedenle, ajet bileti özelinde tarafınıza yansıyan herhangi bir ücret kaybı oluşmamıştır. Devam eden yeni biletleme aşamasında ise işlemi sürdürmek istemediğinizi belirterek görüşmeyi sonlandırdığınız anlaşılmaktadır. Bu nedenle süreç, bu aşamada tamamlanamamıştır. Bu çerçevede, ilgili işlemin bilginiz ve onayınız dahilinde yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız.
Merhaba, sizin yazdığınız doğru değil. Sizinle çalışan önce kendisini ajet olarak tanıtı. Üstelik bize ajette 25. Nisan sabah 10 uçakta 3 kisilik yer olmadığını söyledi ve Pegasus'a yönlendirmek istedi. İhtiraz ettiğim halde zorla bize onay verdiniz iptal için denildi ve 6000 TL kesileceğini söyledi. Kayıtları dinlerseniz yazdıklarım ve şikayetim doğru ve haklı olduğunu görürsünüz. Saygılar
