to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Değişikliği Sırasında Yanlışlıkla Bilet İptali Ve İade Talebi
Trip.com üzerinden 8 Mayıs 22.55 Ankara–Bakü gidiş ve 22 Mayıs 20.15 Bakü–Ankara dönüş olacak şekilde Azerbaijan Airlines uçuşu için yaptığım rezervasyonda bir değişiklik talebim oldu. Ben sadece rezervasyon değişikliği yapmak isterken, sistem eski bileti iptal edip yeni bir rezervasyon oluşturmuş.
Bu işlemi 17.04.2026 tarihinde yaklaşık 10.30–11.30 saatleri arasında gerçekleştirdim. İşlem sırasında bilet iptali yapmadım, sadece değişiklik süreci üzerinden ilerledim; buna rağmen tarafıma önceki biletimin ücretiyle ilgili herhangi bir iade olmayacağı bilgisi verildi. Trip.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bunun “politika böyle” denilerek gerekçesiz bir şekilde normalleştirilmeye çalışıldığını, ayrıntılı bir açıklama yapılmadığını gördüm.
Ben bu işlemi açıkça bir değişiklik olarak yaptım, önceki bileti kendi isteğimle iptal etmedim. Bu nedenle önceki biletimin iptal edilmesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve iptal edilen önceki biletimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon değişikliği talebim sırasında sistem eski bileti iptal edip yeni bir rezervasyon oluşturdu, ben sadece değişiklik yapmak istemiştim. Bu yüzden önceki biletimin ücretinin iade edilmediğini ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama almadığımı belirttim. Şu anda bu durumun düzeltilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
