Trendyolmilla Ücret İadesi Mağduriyeti

6 Mayıs tarihinde Trendyolmilla uygulamasından 1.500 TL'nin üzerinde bir alışveriş yaptım. İndirim kuponu ile beraber alışverişim yaklaşık 1.500 TL'ye geldi. Yaptığım alışverişte, 2 ürünüm beden uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. İadem sonrası kalan alışveriş bedelim yaklaşık 1.000 TL olmasına ve ilgili bedel kampanya koşullarını sağlıyor olmasına rağmen kargo veya indirim kuponu bedeli iade ettiğim ürünlerden düşülerek bedel iadesi yapıldı. Bununla ilgili uygulama üzerinden asistan'a yazdığımda kargo bedelinin düştüğü söylendi, çağrı merkezini aradığımda ise indirim kupon bedeli tüm ürünlerde kullanıldığı için bu ürüne düşen kupon bedeli düşülerek iade edildiği söylendi. Her iki kişi ayrı bilgiler verdi ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, şikayet biriminin olmadığı ve müşteri şikayetlerini alamayacağını belirttiler. Uygulamanın sıkça sorulan sorularında "iptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz" bilgisi yer alıyor. Zaten kargo bedava ve indirim kuponu tanımlaması da 750.-tl ve üzerineydi. Bu durumda benim kalan alışveriş tutarım (yaklaşık 1.000. Tl) hem kargo bedava hem de indirim kuponu tanımlamasını sağladığı için, iadelerimden kupon tutarının bir kısmının düşülmemesi gerekiyordu. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim ya tüm ürünleri iade eder bir daha alışveriş yapardım ya da alışveriş yaparken 750 TL üzerindeki ürünlerimi 2. Bir alışveriş yaparak satın alırdım. Hem müşteriyi mağdur edip hem de bununla ilgili şikayet kaydı almamaları da cabası. Çağrı merkezi yetkilileriniz müşterilerinizin şikayet kaydını almıyorlarsa neden varlar? Neden sıkça sorulan sorulardaki gibi prosedürlerinizi uygulamıyorsunuz? Konuyla ilgili Trendyolmilla yetkililerin en kısa sürede inceleyerek bedel iadesinin kupon düşülmeden doğru bir şekilde yapılmasını bekliyorum.