Trendyolmilla Trendyol İadeye Gönderdiğim Ürünlerim Ortada Yok

29 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim adresime iki teslimat halinde 14 ürün olarak eksiksiz bir şekilde teslim edilmiştir. Birinci paket bir ürün, ikinci paket ise 13 ayrı üründen oluşmaktadır. Toplam 14 ürünü denedikten hemen sonra Trendyol üzerinden aldığım iade kodu ile iade etmek için Trendyol’a geri gönderdim. (2 teslimat şeklinde geldiği için ben de 2 ayrı kod alarak aynı şekilde iade için gönderdim). Ürünler “evden al” seçeneği ile Trendyol Express firması tarafından evimden teslim alındı, uzun bir süre sistemde “iade talebi alındı” şeklinde kaldı. Trendyol tarafından arandım ve ürünleri kargoya teslim edip etmediğim soruldu. Ben de kendilerine ürünlerin Trendyol Express tarafından evimden alındığını belirttim. Tamam diyerek telefon kapandı ancak uzun bir süre ürünlerim ile alakalı herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Bu aramadan dolayı da bir problem yaşandığını tahmin ettim ancak yine de bekledim. Durum çok uzayınca süreç hakkında bilgi almak için Trendyol canlı destek ve çağrı merkezini aradım ancak kiminle iletişime geçersem geçeyim farklı cevaplar aldım. Kargo şirketi ürünleri Trendyol deposuna teslim ettiğini belirtirken, Trendyol deposu ürünleri teslim almadığını belirtti. Bu süreçte “Trendyol” hesabımı askıya alarak yaptığım iadeleri usulsüz bulduğunu belirtti ancak aldığım ürünleri beğenmediğim veya olmadığı takdirde iade etme hakkım her zaman vardı. Bu zamana kadar birçok ürünü sorunsuz iade etmiştim ancak bu sefer ürünlerle alakalı bir problem olduğu için hesabıma askıya alarak hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünlerle alakalı olduğunu tahmin ettiğim problem; ürünlerin kaybolmasıdır. Zaten bir süre sonra ürünlerden bir tanesi iade edildi, yedi ürün ise evime çöp poşeti gibi görselin sizinle paylaştığım şekilde tekrar gönderildi. Buradan anladığım üzere ürünler kargoda paketi açıldı/dağıldı veya başka bir şey oldu bilmiyorum. Bulunan ürünler bana tekrar geri gönderildi ancak bulunamayan ürünler için hiçbir işlem yapılamadığı gibi hesabım da askıya alındı. Tarafıma gönderilen yedi ürünü tekrar iade kargo olarak gönderdim ve bu yedi ürünün ücreti iade edildi ancak toplamda iade edilen sekiz ürün dışında bir ürün uzun süre “iade inceleniyor” olarak kaldı, beş ürün ise “iadesi reddedildi” oldu. İncelemede olan ürünle alakalı hiçbir dönüş yapılamadığı gibi iadesinin reddedildiği söylenen ürünler de tarafıma geri gönderilmedi.