1500 TL’lik İkili Takımın İadesi Bize Ulaşmadı Dediği İçin Reddedildi

Trendyolmilla uygulaması üzerinden aldığım ikili takımı iade etmek için, aynı paketin içinde toplam üç ürünü birden gönderdim. Bu ürünlerden ikisinin iadesi sorunsuz bir şekilde hesabıma yattı, ancak paketin içindeki en pahalı ürün olan 1500 TL’lik ikili takım için iade “ürün bize ulaşmadı” denilerek reddedildi. Oysa tüm ürünler tek bir paketle gönderildi.

İadeyi yaklaşık 3–4 gün önce yaptım ve bugün tarafıma iadenin reddedildiği bilgisi iletildi. İade kodum 2000501562393’tür. Kargo firmasıyla görüştüğümde paketin Trendyol’a sorunsuz şekilde teslim edildiği bilgisini aldım, kamera kayıtlarından da bu durumun teyit edilebileceğini söylediler.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyip ödeme yapamayacaklarını belirttiler. Aynı paketten çıkan iki ürünün iadesi yapılırken, üçüncüsünün “bize ulaşmadı” denilerek reddedilmesi hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor.

İkili takım için yaptığım 1500 TL’lik ödemenin, kargo ve sistem kayıtları dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve iade tutarının en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.