Yanlış Teslimat, Benzinlikte Bırakma Ve İade Reddi

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:46’da Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Pelican AVM Avcılar (Üniversite Mahallesi) şubesinden 11383500774 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin henüz yoldayken, aynı muhitte bulunan farklı bir adresimin teslimat adresi olarak işaretli olduğunu fark eder fark etmez hemen canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım ve kuryenin beni aramasını talep ettim.

Kurye beni aradı, o an bulunduğum adresi açıkça iletip siparişi oradan teslim almak istediğimi söyledim. Kurye de canlı destekle görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti. Ardından Trendyol canlı destekteki asistan tarafından arandım ve adresler arasında 1 km’den fazla mesafe olduğu, bu nedenle siparişin getirilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine tekrar kuryeyle görüşmek istediğimi belirttim; ancak destekteki kişi son derece lakayıt, dalga geçer gibi bir üslupla konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Siparişimin iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılamayacağını da aynı umursamaz tavırla iletti. Ben de ürünün, yanlış görünen adreste bulunan birine teslim edilmesini istedim ancak bunu da yapmadılar.

Daha sonra kurye, siparişi o adresteki benzin istasyonunun dışında, duvarın üzerine bıraktığını söyledi. Tam olarak nereye koyduğunu öğrenmek için canlı desteğe tekrar sorduğumda, görevli “benzinliğin girişinde bir yere bırakmış” deyip görüşmeyi adeta kestirip attı. E5 kenarında bir benzinliğin girişine yemek bırakmak, hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece kabul edilemez bir uygulamadır. İşin daha da vahim tarafı, benzinlik çalışanlarına ve hemen yanındaki kebapçı çalışanlarına tek tek sorduğumda, kimsenin böyle bir teslim almadığını, kuryenin herhangi bir paket bırakmadığını söylemesi oldu. Böylece kuryenin ürünü oraya bırakmadığı, buna rağmen “duvarın üstüne bıraktım” diyerek yanlış beyan verdiği ortaya çıktı.

414,99 TL tutarındaki siparişimi Akbank banka kartımla ödememe rağmen, ürünüm fiilen teslim edilmedi, iptal de edilmedi, ücret iadesi de yapılmadı. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir çeşitli yemek uygulamalarını aktif olarak kullanıyorum; ilk kez bir siparişin hiçbir kişiye teslim edilmeden, “bir yere bıraktım” denilerek müşterinin bu kadar baştan savma şekilde geçiştirildiğine şahit oluyorum.

Adres fark edilir fark edilmez anında canlı desteğe ulaşarak çözüm için tüm iyi niyetimle iş birliği yaptım. Buna rağmen hem Trendyol canlı destek hem de ilgili şubenin kuryesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünümün hiç teslim edilmemiş olması sebebiyle, 414,99 TL tutarındaki sipariş bedelimin Akbank banka kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini ve hem kuryenin hem de canlı destek görevlisinin bu süreçteki yaklaşımlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.