Yanlış Sipariş Teslimatı, İade Reddi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Trendyol GO üzerinden dün akşam saat 21.06 civarında toplam 1.100 TL tutarında bir yemek siparişi verdim.
Trendyol Yemek üzerinden verdiğim yemek siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Bunun yerine, D**** isimli başka bir müşteriye ait yemek siparişi tarafıma getirilmiştir. Gelen ürünlerin benim siparişim olmadığı açıkça belli olmasına rağmen sorunun çözümü konusunda Trendyol Yemek tarafından hiçbir şekilde etkin bir aksiyon alınmamıştır.
Durumu hemen Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak müşteri hizmetleri, siparişimin iade edileceğini belirtmek dışında herhangi bir çözüm üretmemiş; hatta kuryenin geri çağrılamayacağını ifade etmiştir.
Bunun üzerine sipariş verdiğim restoranı kendim aradım. Restoran yetkilisi, benim siparişimin hâlâ restoranda beklediğini, kurye tarafından teslim alınmadığını açıkça belirtmiştir. Ayrıca restoran da Trendyol Yemek destek ekibiyle bu konuda iletişim kuramadığını ve yaşanan durumun kendileri açısından da çözümsüz bırakıldığını ifade etmiştir.

Sonuç olarak; verdiğim sipariş tarafıma hiç ulaşmamış, yerine başka bir müşterinin siparişi teslim edilmiş, buna rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Üstelik iade talebim reddedilmiştir.

İade talebim sırasında yaşanan durumu kanıtlayan tüm belgeleri Trendyol'a ilettim. Tarafıma gelen yanlış ürünlerin fotoğraflarını, fişte yer alan farklı müşteri ismini ve sipariş bilgilerini açıkça gösteren belgeleri göndermeme rağmen herhangi bir değerlendirme yapılmadan iade talebim reddedilmiştir.

Burada açıkça müşteri kaynaklı olmayan bir teslimat hatası söz konusudur. Benim sipariş verdiğim ürünler tarafıma teslim edilmemiş, başka bir müşterinin siparişi gönderilmiş ve bu durum hem restoran hem de teslimat sürecindeki kayıtlarla doğrulanabilecek niteliktedir.

Yaşanan süreçte özellikle Trendyol Yemek müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekten uzak, yetersiz ve son derece ilgisiz yaklaşımından şikayetçiyim. Müşterinin mağduriyetini gidermek yerine yalnızca standart yanıtlarla sürecin kapatılması ve elimdeki açık kanıtlara rağmen ücret iademin reddedilmesi kabul edilemez.

Teslim almadığım ve bana ait olmayan bir siparişin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan tüm belge, fotoğraf ve yazışmaları delil olarak sunacağım.