Yanlış Sipariş Teslim Edildi, İade Talebi Reddedildi Ve 255 TL İadesi Yapılmadı

23 Ağustos saat 14:49’da Trendyol GO üzerinden Coffy’den Bagel Menü siparişi verdim. Siparişim zamanında teslim edildi ancak bana tamamen başka bir müşterinin siparişi getirildi. Getirilen ürünlerin üzerindeki etikette başka bir isim ve farklı sipariş numarası yer alıyordu, yani ürünlerin bana ait olmadığı açıkça belliydi. Parasını ödediğim ürünleri hiç teslim alamadım.

Durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, uygulama üzerinden iade talebi açtılar fakat bu talep reddedildi. Bunun üzerine iki kez daha müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, onlar da yine reddedildi. Teslim edilen yanlış siparişte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem ödediğim ürünleri alamadım hem de 255 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadı.

Yanlış ürün teslim edilen ve hizmeti alamayan taraf ben olmama rağmen ısrarla iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 255 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalarda müşterinin mağdur edilmemesi için sürecin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11531351631, teslimat numaram 9675393951’dir.