Yanlış Sipariş, Çelişkili Bilgi Ve Zaman Kaybı

Trendyol Yemek üzerinden Five Sandviç isimli restorandan sosisli siparişi verdim, ancak siparişim yanlış geldi. Yaşanan hata nedeniyle mağdur olmama rağmen süreç boyunca organize olamayan, birbirini tutmayan bilgilerle karşılaştım.

Önce bana, yanlış gelen ürünün bende kalacağı söylendi. Ardından kurye tekrar geldi ve ürünü geri istedi, ben de teslim ettim. Hem verilen bilgiyle yapılan işlem birbiriyle tamamen uyumsuzdu hem de sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi tutarsız bir süreç yaşadım.

Ürün için iade işlemi yapılmış olsa da Trendyol tarafının söylediği ile sahadaki uygulama birbiriyle örtüşmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Trendyol’dan, restoran ve kurye süreçlerinin daha düzenli yönetilmesini, müşteriye verilen bilginin sahadaki uygulamayla aynı olmasını ve bu yaşanan organizasyon hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.