Yanlış Latte Ve Kupon İadesi Zorunluluğu

Trendyol Yemek üzerinden bugün Kahve Dünyası’ndan Gofrik Latte siparişi verdim, ancak siparişim yanlış getirilerek Mocha Latte teslim edildi. Sipariş numaram 11043637256’dır.

Siparişin yanlış gelmesini insanlık hali olarak anlayabilirim, ancak sonrasında yaşadığım süreç beni asıl rahatsız eden kısım oldu. Yanlış gelen ürün için iade talebinde bulunduğumda, iade tutarı bana hiçbir şekilde sorulmadan otomatik olarak kupon şeklinde tanımlandı. Oysa ben özellikle iade tutarının kartıma geri yatırılmasını ya da hatalı ürünün alınarak doğru ürün olan Gofrik Latte’nin gönderilmesini talep ettim.

Canlı destekle görüştüğümde, karşımdaki kişi sistemin bunu otomatik yaptığını, kendi inisiyatifinde bir şey olmadığını ve bu durumu değiştiremeyeceğini söyledi. Yani Trendyol’un kendi sisteminden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen, bana seçenek sunulmadan iade yöntemi kupon olarak belirlenmiş durumda.

Benim açık ve net talebim, hatalı siparişten doğan iade tutarının kupon olarak değil, doğrudan kartıma geri yatırılması ya da yanlış gelen ürünün alınarak doğru siparişimin getirilmesidir. Kendi hataları sonucunda beni zorunlu olarak kupon kullanmaya yönlendiren bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.