Yanıltıcı Bilgi Sonrası Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Ümraniye’de bulunan bir restorandan 324,89 TL tutarında dürüm siparişi verdim. 10971259683 numaralı bu siparişi akşam 19.59’da oluşturdum. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bunun üzerine siparişi iptal ettim ve müşteri hizmetlerine bağlandım.

Görüştüğüm Trendyol asistanı, ürünün henüz hazırlanmakta olduğunu ve en geç 10 dakika içinde bana ulaşacağını söyledi. Ben de bu bilgi üzerine, sipariş gelecekse iptale gerek olmadığını, gelmesini kabul ettiğimi belirttim. Ancak kısa süre sonra “siparişiniz iptal edildiği için ürünü getiremeyiz, ücret iadenizi de yapamayız” şeklinde bir bildirim aldım.

Daha önce iptal etmiş olmama rağmen, müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgisi yüzünden, hem hizmet alamadım hem de ödediğim ücret iade edilmedi. Hiçbir hizmet sunulmadan bu şekilde ücretin tarafımda bırakılmasını son derece üzücü ve haksız bir durum olarak görüyorum.

10971259683 numaralı siparişime ait 324,89 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.