Trendyolgo İade Sürecinde Kart Bilgisi Talebi Ve Eksik Ürün Mağduriyeti

Trendyolgo üzerinden 10550054940 numaralı siparişimde Kaptan Nili Profiterol’den tatlı siparişi verdim. Siparişimdeki iki kap dondurma unutuldu. Bu tür eksiklikler bazen yaşanabiliyor, ancak asıl sorun iade sürecinde ortaya çıktı.

İade talebim 4 gün önce kabul edildi, fakat iademin yatmasını beklerken trendyolgo müşteri temsilcisi, ödemenin yapıldığı kredi kartının ilk 6 ve son 4 hanesini paylaşmamı istedi. Kartım yanımda olmadığı için bu bilgileri veremedim ve bu talep beni oldukça tedirgin etti. Canlı destek ile görüştüğümde de başka bir çözüm sunulmadı, “bu şekilde ilerleyebiliriz” denildi.

Siparişimde toplam 1040 TL ödedim ve 1000 TL üzeri siparişlerde geçerli olan 300 TL indirimden faydalandım. Eksik ürünler nedeniyle hem indirim hakkım boşa gitmiş oldu hem de yaklaşık 60 TL daha zararım var. Daha önce benzer bir durumda başka bir uygulama, indirim hakkımı koruyarak eksik ürünün ücretini iade etmiş ve hediye çeki vermişti.

Trendyolgo’dan beklentim, en azından aradaki küçük miktarın, zaten uygulamada kayıtlı ve ödemenin alındığı karta iade edilmesi. Hediye çeki gibi alternatifler de olabilir ancak ekstra bilgi paylaşımı talep edilmeden çözüm sunulmasını istiyorum.