Trendyol Yemek'te Teslimat Gecikmesi Ve Destek Eksikliği

Trendyol Yemek üzerinden Bursa’daki Vegan isimli işletmeden gece saat 03.30 civarında hasta kardeşimin canı çektiği için köfte siparişi verdim. Uygulamada 40–50 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen sipariş yaklaşık 2 saat boyunca bana ulaştırılmadı ve sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte 2 gündür doğru düzgün yemek yemeyen, hasta bir insanın beklentisiyle dakikalarca ekranı takip etmek zorunda kaldık.

Sipariş numaram 11427549308’dir. Yaklaşık 1,5 saat sonra restorana ulaştığımda kendisini şef olarak tanıtan kişi siparişle ilgili alakasının olmadığını söyleyip sadece “sipariş yolda” demekle yetindi. Trendyol Yemek canlı destek hattına da 4 defa bağlandım ancak her seferinde sadece otomatikleşmiş, kalıp özür mesajları dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne restoran ne de platform tarafında gerçekten sorumluluk alan, süreci takip eden kimseyle muhatap olamadım.

Yaklaşık 8 senedir gün içinde düzenli olarak yemek ve kahve siparişlerimi verdiğim bir platformdan bu kadar basit bir siparişi bile 2,5 saate yakın bir sürede ulaştıramaması, sonrasında da sadece otomatik mesajlarla geçiştirmesi hem zamanımı hem de sinirimi tüketti. Bu yaşananların müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Trendyol Yemek’ten bu yaşanan sürecin nedenini açık bir şekilde açıklamasını, ilgili restoranla ilişkilerini ve süre yönetimini gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.