Trendyol Yemek Geciken Ve Soğuk Gelen Sipariş İçin İade Talebimin Reddedilmesi

8 Mart saat 20:22’de Trendyol GO üzerinden Doymix isimli restorandan yaklaşık 170 TL tutarında bir restoran siparişi verdim. Siparişim 1 saatten fazla bir sürede ve yenilemeyecek kadar soğuk şekilde teslim edildiği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak Trendyol GO, restoranın “müşteriye ulaşamadık, o yüzden geç götürdük” şeklindeki gerçeği yansıtmayan beyanını esas alarak iade talebimi reddetti ve beni adeta haksız ve yalancı konuma düşürmüş oldu. Teslimatın gecikmesi ve ürünün soğuk gelmesi tamamen kendi süreçleriyle ilgiliyken, ahlak dışı bir biçimde müşterinin değil, bu tutardaki restoranın arkasında durduklarını görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol GO’nun bu yaşanan mağduriyeti yeniden inceleyerek iade talebimin onaylanmasını ve bu restorana ilişkin süreçleri gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.