Trendyol Yemek Bozuk ve Eksik Siparişin 6 Kez Reddedilen İade Talebi ve Sistemsel Blokaj

18 Mayıs 2026 tarihli, #11246651079 numaralı Trendyol yemek siparişim köz oran adlı restorandan 1 saat 15 dakikada, buz gibi, eksik ürünle ve bozuk mezelerle teslim edildi. Hijyen ve sağlık kurallarını gözeterek bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünleri tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen bu ayıplı hizmet için açtığım iade talepleri tam 6 kez sistem tarafından otomatik olarak reddedildi.

Bugün Trendyol canlı yardım’a bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise yaşadığım mağduriyet katlandı. Görüştüğüm temsilci, “hesabınızdaki iptal/iade oranı yüksek olduğu için reddedilmektedir” diyerek, gelen yemeğin bozuk olmasıyla ilgilenmediklerini ve tamamen hukuka aykırı, sistemsel bir blokaj uyguladıklarını açıkça itiraf etti. Üstelik “yeniden talep açalım ama yine reddedilecek, başka yol yok” şeklinde ifadeler kullanarak adeta benimle dalga geçer bir tavır sergiledi.

Dakikalarca çözüm üretmelerini talep etmeme rağmen, sürekli aynı kopyala-yapıştır cümlelerle yanıt verilip, en sonunda da “farklı bir talebiniz var mı? ” denilerek adeta başımdan savıldım. Trendyol canlı yardım ekibinin tüketiciyi korumak yerine, mağdur etmek ve yıldırmak üzerine kurulu bir iş akışıyla hareket ettiğini, bu süreçte açıkça deneyimlemiş oldum. Görüşmenin itiraf içeren tüm ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Kredi kartımla ödediğim 355,25 TL tutarındaki sipariş bedelimin, bozuk ve tüketilemez ürünler nedeniyle, hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuşma kayıtları ve belgelerle birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.