Trendyol Restoran Panelinde Tek Taraflı Yorum Politikası Ve İşletme Açıklamaları Yayınlanmıyor

Trendyol restoran paneli üzerinden yaşadığımız yorum süreci tam bir haksızlık ve ciddiyetsizlik halinde ilerliyor. Müşterilerin yazdığı her türlü yorumu hiçbir kriter koymadan anında yayınlıyorlar ancak işletme olarak yaptığımız açıklamaları, cevapları ve itirazlarımızı yayınlamıyorlar. Bu durum pazartesi günü yaşadığımız olayla sınırlı değil, uzun süredir sürekli aynı şekilde devam ediyor.

Haksız ve gerçek dışı olduğuna inandığımız yorumların kaldırılması için defalarca talepte bulunmamıza rağmen “kaldıramayız” gibi gerekçesiz, geçiştirici cevaplar alıyoruz. İşletme olarak kendimizi savunabileceğimiz, durumu açıklayabileceğimiz hiçbir adil alan bırakılmıyor. Yorumun tek taraflı kalması hem marka itibarımıza hem de müşteri gözündeki algımıza zarar veriyor.

Trendyol’un hem işletmelere hem müşterilere karşı daha adil ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini, işletmelerin cevaplarının da en az müşteri yorumları kadar dikkate alınmasını, açık ve ulaşılabilir bir şikayet hattı sunulmasını ve haksız yorumların incelenip gerekli durumlarda silinmesini talep ediyorum. Alt tarafı bir yorumu inceleyip silmek bu kadar zor olmamalı, bu konuda acil ve somut bir düzenleme bekliyorum.