Trendyol GO’da Teslimat Süresi Keyfi Değiştirildi Ve İptal Talebim Reddedildi

21.09 tarihinde Trendyol GO üzerinden Salon Burger adlı restorandan verdiğim yemek siparişimde hem uygulama üzerinden yapılan değişiklikler hem de destek ekibinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Siparişim için uygulamada gördüğüm teslimat süresine güvenerek sipariş verdim. Kurye yola çıktı göründükten sonra bile uygulamada tahmini teslimat saatiyle oynanması ve sürenin uzatılması, ayrıca sipariş detayları üzerinde değişiklik yapılması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Siparişi iptal etmek istediğimde ise üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmiş olmasına rağmen, iptal edemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu süreçte aldığım cevapların da dalga geçer gibi ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Ekran görüntülerinde de kurye yola çıktıktan sonra tahmini teslim saatinin değiştiği ve iptal talebimin reddedildiği açıkça görülmektedir. Sipariş süreleri kullanıcıya net ve doğru şekilde gösterilmeli, sonradan keyfi değişiklik yapılmamalıdır. Ben, bu yaşanan sürecin incelenmesini, tarafıma yapılan bu yaklaşım ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.