Trendyol GO'da İptal Edilemeyen Sipariş Ve Tüketici Hakları İhlali

Sayın Trendyol Yetkilileri,

Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum yemek siparişini, siparişin üzerinden yalnızca 10 dakika geçmişken iptal etmek istedim. Ancak tarafıma, restoranın onay vermediği gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Bu yaklaşım, açıkça Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6, 8 ve 13. Maddelerine aykırıdır.

Tüketicinin, henüz hazırlık ve teslimat aşamasına geçmemiş bir siparişi iptal etme hakkı vardır. Bahsi geçen sipariş henüz üretime alınmamışken, tüketicinin mağduriyeti gözetilmeksizin iptal hakkının tek taraflı olarak restoranın keyfine bırakılması, hem haksız uygulama hem de dürüstlük kurallarına aykırı bir ticari davranış olarak değerlendirilmelidir.

Kanuni dayanaklar aşağıda belirtilmiştir:

tkhk Madde 6: Tüketiciye haksız şartlar sunulamaz. Siparişin iptal hakkının restoran inisiyatifine bırakılması haksız şart teşkil eder.

Tkhk Madde 8: Ayıplı hizmetin sorumluluğu, hizmeti sunan kadar aracı kuruluşu da kapsar.

Tkhk Madde 13: Tüketici, mesafeli sözleşmelerde belli koşullarda hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Her ne kadar bu durum yemek siparişiyle kısıtlı değerlendirilse de, hizmet başlamadan yapılan iptal taleplerinde esneklik uygulanması gerekir.

Bu şartlar altında Trendyol’un restoranlarla olan sözleşmelerinde tüketici haklarını hiçe sayan hükümler barındırdığı kanaatine varıyorum. Eğer platformunuz bu mağduriyeti gidermek adına herhangi bir adım atmazsa, bu konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER üzerinden ilgili mercilere ve gerekirse Rekabet Kurumu'na taşıyacağımı açıkça bildiriyorum