Trendyol GO İle Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

17.43’te Trendyol GO üzerinden Byroon Burger Balkiraz şubesinden verdiğim #11190159628 numaralı siparişim için uygulamada 10–15 dakika içinde teslimat bilgisi yer almasına rağmen, sürekli olarak teslimat süresi ertelendi. İki kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, hazırlanıyor gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi ve her seferinde 10–15 dakika içinde teslim edileceği söylendiği için beklemeye devam ettim.

Tüm bu oyalamalara rağmen siparişim ancak 18.55’te kapıma ulaştı. Ben ise bu kadar gecikme sonrası siparişi artık istemediğim için teslim almadan kuryeyle geri gönderdim. Sonrasında tarafıma bir geri dönüş ve kısmi telafi olsa da, yaşadığım mağduriyet ve uzun süre boşa bekletilmiş olmam nedeniyle bu süreci kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Hem Byroon Burger Balkiraz şubesinin hem de Trendyol GO’nun, bu tür gecikmelerde müşteriyi yanıltmadan net bilgi vermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim için daha tatmin edici bir telafi sunulmasını istiyorum.