Teslim Edilmeyen McDonald’s Siparişi Ve Yanıltıcı Trendyol Açıklamaları

Bugün Trendyol üzerinden Söke Atatürk şubesindeki Mc Donald’s’tan yaklaşık 18.10 civarında iki çocuğum için yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat saati olarak 18.40–18.50 aralığı gösteriliyordu, ancak siparişim bu saatler geçmesine rağmen hiç teslim edilmedi.

İki küçük çocukla birlikte yaklaşık bir saat boyunca hamburgerlerin gelmesini bekledik, gecikme olur diye ekstra zaman da tanıdım fakat yine de sipariş gelmedi. Restoranı telefonla aradım ancak telefonu dahi açmadılar. Bu süreçte ne Trendyol’dan ne de restorandan bilgilendirme yapılmadı. Sipariş için 450 TL tutarında, indirimle birlikte 325 TL civarında ödeme yaptım ve ücret hesabımdan çekildi.

Trendyol asistanına bağlandığımda ise beni aradıklarını ve telefonumu açmadığımı iddia ettiler. Oysa uygulamada o sırada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu; bu durumda hangi ara yola çıkıp da beni aradılar, anlamış değilim. Üstelik adres zaten ellerindeyken evi bulamama gibi bir durum da olmaması gerekirken, hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Ücret iadesi yapılmış olsa da özellikle sorumlu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu sorumsuz ve yanıltıcı tutum nedeniyle başka hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini ve kimsenin bu şekilde kandırılmamasını istiyorum.