Teslim Edilmeyen 520 TL'lik Siparişin İadesi İçin Trendyol GO'ya Şikayet

14.04.2024 tarihinde Trendyol GO aracılığı ile Köfteci Yusuf’tan Multinet yemek kartımla 520 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim kurye tarafından teslim edilmedi. Durumu hemen Trendyol Asistan üzerinden bildirdiğimde, siparişin artık teslim edilmeyeceği ve ücret iadesinin 1–2 gün içerisinde yapılacağı belirtildi, ayrıca bu bilgi SMS olarak da tarafıma gönderildi.

16.04.2024 tarihinde yeniden Trendyol’u aradığımda sistemde bir hata olduğu ve beni tekrar arayacakları söylendi. Daha sonra yapılan görüşmede bu sefer de sorunlu tarafın Multinet şirketi olduğu ifade edildi. Ben de bunun üzerine Multinet ile görüştüm ve bana kendi sistemlerinde herhangi bir aksaklık olmadığı, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı açıkça söylendi.

Bunun üzerine Trendyol GO temsilcisini tekrar aradığımda, ücret iademin 24 saat içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 16.04.2024, 17.04.2024, 18.04.2024, 21.04.2024 ve son olarak 28.04.2024 tarihlerinde defalarca aramama rağmen bana artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Herhangi bir net süre vermiyorlar, sorumluluk almıyorlar ve somut bir çözüm üretmiyorlar. 28.04.2024 tarihinde CİMER ve TÜBİS üzerinden başvuru yapmaya çalıştım, TÜBİS sistemsel olarak başvurumu kabul etmedi, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na bir yazı yazdım ancak ondan da henüz bir geri dönüş alamadım. İlgili sipariş numaram 11141030550’dir.

Ayrıca 02.01.2024 tarihinde yine Trendyol GO aracılığıyla Starbucks Çaybaşı (Doğu Garajı) şubesinden 2 adet büyük boy kahve siparişi verdim. Siparişlerim küçük boy olarak teslim edildi. Durumun fotoğrafını çekip Trendyol’a bildirdiğimde, fotoğrafı “düzgün çekemediğim” gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği belirtildi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise yapılacak bir şey olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Starbucks şubesini aradığımda da görevli bayan personel benimle adeta alay ederek “bir dahakine dikkatli olun” deyip telefonu kapattı.

Hem teslim edilmeyen siparişim için 520 TL’lik Multinet harcamamın aylar geçmesine rağmen iade edilmemesi, hem de yanlış gelen Starbucks siparişimde hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmaması nedeniyle Trendyol GO’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Teslim edilmeyen siparişimin bedelinin Multinet kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini, Starbucks siparişimle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım saygısız tutumlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.