Teslim Edilmemiş Yemek İçin Ücret İadesi Talebi

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.45 civarında Trendyol GO üzerinden Meşhur Tostçu Lokman’dan #11498379668 numaralı yemek siparişini verdim. Aynı semtte oturduğum ve motorla iki dakikalık mesafede olduğum akrabamın evine sipariş oluşturdum. Kurye ile iletişime geçip, çok yakında olduğumu söyleyerek siparişi benim bulunduğum adrese getirip getiremeyeceğini rica ettim, ancak kesin bir dille getiremeyeceklerini, siparişi verilen adresten almam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine “o zaman oraya bırakın, ben gelip alacağım” dedim, arabaya atlayıp ilgili adrese gittim. Fakat adrese ulaştığımda ortada ne bir teslimat vardı ne de yemek; siparişin ne yapıldığını kimse açıklayamadı. Sonuç olarak para ödendi, ama yemek teslim edilmedi ve şu anda hem ödemeyi yapmış hem de ürünümü alamamış durumdayım.

Trendyol GO üzerinden şimdiye kadar 200’den fazla sipariş vermiş biri olarak, böyle bir mağduriyet yaşamam ve üstüne uygulama üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnsanların ödediği ücretin bu kadar kolayca ortada bırakılması ve mağduriyetin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, teslim edilmediği halde alınan ödemenin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve destek sürecinin bu tür durumlarda daha hızlı ve çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.