Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İade Reddi

2 Şubat saat 19:29’da Trendyol Yemek üzerinden “Efsane Katık Dürüm Cebeci” adlı restorandan yaklaşık 402,98 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin normal teslimat süresinde gelmemesi üzerine uygulamaya baktığımda, siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin binada gördüğü genç bir çocuğa siparişi teslim ettiğini, çocuğun “benim” diyerek yemeği aldığını söylediler. Bu kişiyi tanımıyorum, benimle hiçbir ilgisi yok ve benim kapıma gelinmeden, benden teyit alınmadan sipariş başkasına teslim edilmiş. Yani yemek bana hiç ulaşmadı, ben teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve 402,98 TL ödemiş oldum.

Bu durumla ilgili iki kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade talebinde bulundum ancak her seferinde talebim reddedildi. Kuryenin açıkça hatası olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmiş durumda ve mağduriyetim giderilmiyor.

Almadığım, kapımda teslim edilmeyen bir sipariş için ödediğim 402,98 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.