Tekrar Eden Eksik Ve Yanlış Ürün Sorunları Ve İade Reddine Maruz Kalanlar

Trendyol Yemek üzerinden Kebo Döner markasının Kebo Sinanpaşa şubesinden son bir aydır farklı zamanlarda düzenli olarak sipariş veriyorum. Ancak siparişlerin hem özensiz hazırlandığını hem de özellikle ekstra ücret ödeyerek aldığım ürünlerin ya eksik gönderildiğini ya da hiç gönderilmediğini yaşadıklarım sonucunda fark ettim. Bugün de yine ekstra ücretini ödediğim bazı ürünler siparişin içinde yoktu, bunun üzerine hem sipariş içeriğini hem de eksik ürünleri belirterek bu ekstra ürünlerin iadesini talep ettim fakat sistemde iade talebim “reddedildi” olarak görünüyor. Daha önceki bir siparişimde de aynı durum yaşanmış, ekstra ürün olarak belirtilen malzemeler pakete konmamıştı.

Siparişlerimde ayrıca “acısız” seçmeme rağmen, yenmeyecek kadar fazla acı konulması gibi, sipariş notuna ve tercihlerime tamamen aykırı hazırlamalarla da karşılaştım. Bir defasında da istemediğim, tamamen isteğim dışında bir ürün gönderildi ve bunun için de iade talebinde bulundum, ancak burada da yine olumsuz dönüş aldım. Trendyol Yemek üzerinden verdiğim başka bir siparişte, farklı bir işletmeden 5 adet sandviç ekmeği siparişi vermişken, işletme kendi kafasına göre sadece 2 ekmek gönderdi. Trendyol Yemek üzerinden durumu ilettiğimde “dükkan ile görüşüp iadesini isteyebilirsiniz” şeklinde yanıt aldım, işletmeden iade talep ettiğimde ise yine reddedildi bilgisiyle karşılaştım.

Sonuç olarak Trendyol Yemek uygulaması üzerinden verdiğim en az üç farklı siparişte hem eksik ürün, yanlış ürün, sipariş notuna uyulmaması gibi problemler yaşıyorum hem de özellikle ekstra ücret ödediğim ürünlerin iade talepleri sistemde sürekli reddediliyor. Son siparişlerimden biri 11661730420 numaralı sipariştir ve bu üç siparişte toplamda yaklaşık 200–300 TL civarında ekstra ücret ödediğim ürünlerin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Hem Kebo Sinanpaşa şubesinin siparişleri eksiksiz ve belirtilen şekilde hazırlamasını hem de Trendyol Yemek tarafının eksik, yanlış ve isteğim dışı gönderilen ürünler için ödediğim ekstra ücretleri hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden sorunların başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.