Saygısız Kurye Ve Koordinasyonsuz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

03 Temmuz saat 16.30–16.40 arasında Trendyol GO üzerinden Pendik, X Mahallesi, y Sitesi, No z/2, Kat a, Daire b adresine Hacıoğlu Lahmacun’dan yemek siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım. Ancak hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşananlar, tam anlamıyla kötü bir müşteri yönetimi örneği oldu.

Kurye, siparişi bulunduğum siteye kadar getirmesine rağmen, blok adını girmediğimi iddia ederek telefonda benimle ağız dalaşına girdi. Son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla konuştu, tepki gösterdiğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Aç bir şekilde sipariş bekleyen bir müşteri olarak bu tavrı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu saygısız tavrın ardından bu kez de müşteri hizmetleri ekibi tarafından tam dört kez arandım. İlk üç aramada adresimi eksiksiz ve açık bir şekilde defalarca belirtmeme rağmen, her seferinde “müşteri temsilcisi devri” ve “sistem aktarımı” gibi bahanelerle tekrar tekrar arandım ve benden yeniden adres istendi. Bir birimden diğerine adres bilgisini aktaramayan, koordinasyondan uzak ve amatör bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Bu bitmek bilmeyen süreç devam ederken, müşteri danışmanı kuryenin zaten siteyi terk ettiğini itiraf etti. Dakikalardır aç bir şekilde siparişimi beklerken, aynı adresi sürekli tekrar etmekten ve firmanın koordinasyonsuzluğundan bıktığım için, aç kalma pahasına siparişi iptal etmek zorunda kaldım. 11379553895 numaralı siparişim için ücret iadesi yapılmış olsa da yaşadığım mağduriyet ve maruz bırakıldığım saygısızlık hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Trendyol GO’nun aç bıraktığı müşterisine, kuryesinin bu saygısız tutumunu ve çağrı merkezinin süreci bu kadar kötü yönetmesini reva görmesini kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili acil ve tatmin edici bir açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca hem ilgili kurye hem de çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve bu tür iletişim ve organizasyon sorunlarının tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında, bu platformdan bir daha sipariş vermeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.