Restoran Sahibi Telefonla Müşteriye Baskı Uygulayıp Siparişleri Reddetti

Uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden düzenli sipariş veren bir kullanıcıyım. 10 yılı aşkın süredir neredeyse her gün sipariş veriyorum, yüzlerce siparişim bulunmakta ve profilimden de bu durum açıkça görülebilmektedir.

Daha önce aynı restorandan verdiğim iki ayrı siparişte, istediğim yemek yerine yanlış ürün teslim edildi. Her iki durumda da uygulama üzerinden, yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını ekleyerek iade talebi oluşturdum ve bu iadeler Trendyol tarafından incelenip onaylandı. Yani tüm süreç Trendyol’un kendi sistemi ve kuralları çerçevesinde, kanıta dayalı şekilde ilerledi.

Bugün aynı restorandan tekrar sipariş verdiğimde, restoran sahibi bu kez şahsen beni telefonla aradı. Daha önce iade yaptığım için bana bir daha sipariş göndermeyeceğini, “çoluğum çocuğum var, hakkıma girdin” gibi ifadelerle beni suçlayarak konuştu. Ben ise sadece yanlış gelen siparişler için Trendyol’un sunduğu yasal ve sistemsel hakkımı kullandığımı belirttim. Buna rağmen suçlayıcı ve duygusal baskı içeren söylemlerine devam etti.

Bu konuşma ve üslup beni ciddi derecede rahatsız etti. İade taleplerim tamamen Trendyol’un sağladığı resmi kanallar üzerinden, fotoğrafla kanıtlanarak yapılmış olup kişisel veya haksız bir durum söz konusu değildir. Bir restoranın, müşteriyi telefonla arayıp baskı kurmaya çalışması, suçlayıcı bir dil kullanması ve sonrasında hizmeti keyfi olarak reddetmesi kabul edilemez bir davranıştır.

Trendyol’dan, ilgili restoran ve yetkilisi hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, bu tür müşteri baskısı ve keyfi sipariş reddi konusunda gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.