Onayım Olmadan Siparişim İptal Edildi Ve Sütlaç Ücreti İade Edilmedi

Bugün saat 19:01’de Ankara’da Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası Macun şubesinden Chili Lokumu tavuk ve sütlaç siparişi verdim. Saat 19:45’te arandım ve ellerinde sütlaç olmadığı, yerine ikame bir ürün verebilecekleri söylendi. Ben de sütlaç için ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Saat 19:50’de tekrar arandım ve aynı bilgi tekrar edildi. Bu kez hem 45 dakikayı geçtiğini hem de siparişin hâlâ elime ulaşmadığını, sadece sütlaç için para iadesi yapılmasını istediğimi özellikle söyledim. Karşı taraftan “İsterseniz siparişi iptal edelim” denildi, ben ise siparişin iptal edilmesini istemediğimi, yalnızca sütlacın ücretinin iade edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen saat 19:57’de bir anda tüm siparişim onayım alınmadan iptal edildi.

Tüm bu süreçte Trendyol Yemek uygulaması üzerinden canlı bağlanabileceğim bir müşteri temsilcisi seçeneği sunulmadı, tarafıma canlı bir müşteri temsilcisi de ulaşmadı. Yemek saatinde verilen bir siparişin, sadece bir sütlaç için, müşterinin açıkça iptal istemediği halde tümden iptal edilmesi ve iletişim eksikliği nedeni ile ciddi şekilde mağdur edildim. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha Trendyol Yemek uygulamasını kullanmayacağımı ve Tavuk Dünyası’ndan herhangi bir uygulama üzerinden sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

İlgili markalardan, bu yaşanan sürecin incelenmesini, onayım olmadan neden iptal işlemi yapıldığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10908516950’dir.