Kuryenin Kaba Davranışı Ve Kapıda Ödeme Seçeneğinin Kapatılması

İstanbul Esenyurt’ta Trendyol GO üzerinden verdiğim 11659665922 numaralı yemek siparişimde hem kurye hem de sistem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişim yaklaşık 18.30 sularında verildi, hem geç getirildi hem de kurye adresle ilgili problem yaşamasına rağmen benimle son derece saygısız bir şekilde konuştu, “ben adres soramam” tarzı kaba ifadeler kullandı.

Bu olumsuz deneyimin ardından asıl şoku, sistemin beni adeta cezalandırır gibi kapıda ödeme seçeneğini kapattığını görünce yaşadım. Hatanın kuryeden kaynaklanmasına rağmen, sanki sorun bendemiş gibi kapıda ödeme yöntemim kullanım dışı bırakıldı ve tekrar sipariş vermek istediğimde bu seçeneği kullanamadım.

Kurumsal bir firma olarak hem müşteriye karşı bu tarz kaba davranışta bulunan kuryelerle çalışılmasını hem de sorun yaşayan müşterinin ödeme seçeneğinin kısıtlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kuryenizle ilgili gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, kapıda ödeme seçeneğimin yeniden açılmasını ve hesabıma verilen bu cezanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurmayı düşünüyorum.