Kurye Yanlış Sipariş Getirdi, Sipariş İptal Edildi Ve Telafi Talep Ediliyor

Trendyol Yemek üzerinden bugün saat 18.12’de Popeyes Osmanbey şubesinden 11304235512 numaralı siparişi verdim. Kuryenin getirdiği paketi kapıda kontrol ettiğimde siparişin bana ait olmadığını fark edip anında kendisine geri teslim ettim. Kurye de “hemen sizin siparişi getiriyorum” diyerek ayrıldı.

Bir süre sonra ise siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım ve restoranın “tedarik sorunu” nedeniyle iptal ettiği söylendi. Oysa açıkça görülüyor ki kurye yanlış siparişi getirdiği için, doğru siparişi tekrar getirmemek adına bu yola başvuruldu. Yanlış siparişin getirilmesi, ardından fazladan beklemem ve sonunda siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır.

Bu siparişin ücreti alınmış olup iade edileceği belirtilmiştir; ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle yalnızca ücret iadesi değil, ayrıca uygun bir telafi ve resmi bir özür de talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen görüşme sağlanamaması da mağduriyetimi artırmıştır. Sürecin incelenmesini, ilgili kurye ve restoranla ilgili gerekli adımların atılmasını ve tarafıma hem iade hem de ek bir telafi sağlanmasını istiyorum.