Kapıda Ödeme Ve QR Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali

02 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.10 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme yöntemini kapıda ödeme olarak seçtim. Seçeneklerde “QR yoktur” gibi bir uyarı yazmadığı için, bu yöntemin de temassız ödeme kapsamında olduğunu düşündüm ve buna güvenerek siparişimi tamamladım.

Ancak siparişim geldikten sonra kapıdan aranarak, hiçbir gerçek deneme yapılmadan “bakiye yetersiz” denilerek siparişimin iptal edildiği söylendi. Müşteri hizmetleri ise sadece temassız ödeme olduğunu, QR kabul etmediklerini belirtti. Oysa QR da temassız bir ödeme yöntemi ve bu durum sistemde özellikle not olarak belirtilmeliydi. QR kabul edilmiyorsa, ödeme ekranında açık ve net bir şekilde “QR ile ödeme kabul edilmemektedir” ibaresi yer almalıydı.

Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yemeğimi uzun süre bekledim, siparişim kapıdan geri gönderildi ve mağdur oldum. Trendyol GO’nun yaşattığı bu aksaklık ve zaman kaybı için özür dilemesini, ödeme seçenekleriyle ilgili bilgilendirmeyi düzelterek kullanıcıları açıkça uyarmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapmasını talep ediyorum.